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柜员细心、客户感动

2016/8/25 10:09:09 浏览:6464 来源:网络 我要评论 字号:T / T

中国平安人寿衡阳中心支公司柜面近期接待了一位客户,客户希望办理保单贷款为妻子治病,柜员在和他的沟通中了解到他的妻子在几个月前诊断出患有重大疾病,但是他怕妻子清楚病情影响情绪,就把疾病诊断书和清单都丢弃了,现在妻子的病情开始恶化,客户就想申请保单贷款后给妻子治病,柜员了解客户情况后,看了客户的条款,立刻向理赔人员询问,理赔人员根据客户反映的情况判断被保人可能符合赔付重大疾病的条件,指导客户凭住院发票到医院重新补印清单和诊断书,并在客户备资料提交齐全后立即处理,经公司审核给付了重大疾病的理赔金并豁免了后期的主险保费。

客户非常感激,收到理赔款后专门致电向柜员表示感谢,客户原本只是想申请保单贷款,但是因为柜员的细致贴心,获得了远远超出预期的服务。

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