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平安人寿保险真诚的服务赢得客户满意

2016/8/25 10:07:33 浏览:6358 来源:网络 我要评论 字号:T / T

8月11日,一个普通忙碌的工作日,下午,一位客户怒气冲冲地来到平安人寿衡阳支公司柜面,情绪非常激动,将保单往柜员桌上一扔,抱怨公司没有及时转账到位,柜员赶紧放下手中工作,为客户倒上一杯水,请客户坐下,耐心倾听客户诉求,经过沟通了解到,原来这个客户有一份少儿险,由于客户经常出差在外地,每一年返回的生存金都会自动返到客户的银行账号上,但今年发现最近二年生存金一直还没有到账,柜员经系统核实得知,这位客户的帐号因是一代身份证开户而没有及时到银行变更,已被银行作为无效帐户锁控,公司多次划帐都未成功,而客户长年在外且电话又不对服务人员无法与其联系。弄清原因后,公司柜员立即指导客户通过一帐通变更了银行账号领取生存金业务,并告知客户一些注意事项和操作指引,客户心平气和的离开了,后续转账成功后公司柜员及时电话告知了客户转账结果,客户非常认同平安的服务,对柜员的工作表示赞许和认可。

公司柜面每天都会发生很多此类事件,作为平安柜面的服务人员,只要用心服务,就能让日常简单平凡的工作变得不简单不平凡,真诚的为每一个客户服务,就能赢得客户满意。

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