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王志坚:相比业绩,我更想做直通人心的品牌

2015/5/29 18:04:37 浏览:10205 来源:衡阳网 我要评论 字号:T / T

湖南大宅第装饰有限公司总经理王志坚


本网讯 胡洁 衡阳报道

编者按:作为衡阳地区开创名气的家装品牌大宅第的老板----王志坚,他似乎跟别人想象中有点不一样。科班出身的他,对设计,更看重客户的需求,对质量,他请客户做质量监督员。相对于业绩上的突破,他说他更想做直达客户内心的品牌,做客户真正想要的设计。


五层质控抓质量  请客户当质量监督员

衡阳网:今天很高兴邀请到您做采访,作为衡阳地区开创名气的装饰公司,想问下您衡阳的装饰市场目前是怎样的一种状态?

王志坚:衡阳目前的装饰市场良莠不齐,正规与不正规之间的这种状态对客户的服务和质量标准也就是个迷,看似正规却是工艺平平,质量漏洞百出,出现问题各推其词,试问又有几家能真正做到以客户的满意度出发?各种质控标准,营销手法层出不穷,却导致客户的回头率一低再低,这说明什么?说明某些企业从未真正让客户满意!我认为任何品牌的创立不应只为获利,其产品必须卓越非凡,对客户负责,对公司品牌负责。目前有一种不好的现象就是一些企业通过低价把客户吸引过来,再通过中间环节的操作,把价格抬上去,给消费者留下了不好的口碑,做坏了市场风气。

衡阳网:这种做法的具体表现是?

王志坚:很多人在做的过程中,加价或是漏项。消费者没有办法,工程一旦展开,也只能听之任之,最后无奈买单,这些都让消费者对他们失去信任感。质量上,也没有办法保证。为什么呢?因为很多大公司采用工程外包,这样质量就变得很难把控。因为他们首先抓的是业绩,后期对质量的落实往往不到位,而质量是客户最关心的,所以他们的回头率低,客户也因此对装饰公司产生了一种不安全感。

衡阳网:那面对这种情况,你们是怎么做的?

王志坚:我们采用的项目经理监管制度,他们不负责盈亏,也就没有利益参合。因为转包都是由项目经理来做,盈亏也是他们负责的。大家的愿望当然都是好的,但是也会存在亏损的情况,这时就容易造成偷工减料,对施工人员工艺要求不严的问题,而且最后验收也是项目经理,面对这种情况时,验收就会难以真正落实,质控也就无从谈起。

针对这些情况,我们采取了五层质控原则,对质量层层把关。首先是方案的可行性。对客户来说,这是一种规划保障。其次、现场的施工人员根据施工手册施工,做到正规施工。第三、项目监理根据施工手册对工程进行验收。他和施工人员之间没有利益捆绑,也就能对质量做到最公正、最有效的把控。第四、工程总监在项目经理和施工人员验收后,再验收,做为公司质量的管理者和质量代言人,对工程质量再检测。同样的,也是没有利益的捆绑,自然也能公正把控质量。第五、经过前面四层的把控,公司高层还会不定期抽查现场,施工是否规范,质量是否达标都是他们抽查的重点,最重要的是客户也会参加每次的抽查、验收,这样的好处是我们和客户形成了一种互动,能真正解除他们对装修的盲点,对质量的疑惑,做到真正让他们放心。这其实是很重要的一点----请客户当质量监督员,我给他们发聘书,让他们自己对我们的态度、工艺和服务做评估,让他们和我们组成一个团队,一起来把控这个工程的质量。其实,再好的项目都有瑕疵,但是我之所有这么做,就是要让公司所有人形成这种质量意识,能够为客户提供更好的服务和解决问题的办法。

衡阳网:这其中是不是也透露着你们的一种企业文化?

王志坚:是的,我们的企业是“小而精,有幸福感”的企业,精指的是工艺精致,设计精美。幸福感有两个意思,一说的是客户满意,有幸福感,再就是客户满意度让我们自己有幸福感。我想要的是一种大家都要的幸福,”客户满意,客户幸福,客户幸福,我们幸福”。


不做太多广告 脚踏实地做好客户群

衡阳网:目前很多公司都有活动,你们近期有什么安排?

王志坚:曾经有人说二十一世纪最大的谎言就是广告,当然,也不尽然,但也确实存在,我们公司的活动搞的少,我不太赞同过多的广告投放方式,而更多的应该是脚踏实地做好客户群,尽好自己本分。最近我们会以一种公益的形式来做活动,近期我们跟高校有一个活动,就是与学院的合作。我们会做一个大展厅,把装修材料放在里面,让学生们去看,定期也会请设计师开课,讲一些关于材料应用、工艺、技术的东西。主要还是想给学生一个平台,学习更多实用的东西,给相关专业的学子们提供更为全面的知识,让他们了解目前市场的各种知识,帮助他们早日实现自己的创业梦想。

衡阳网:确实,现在的学生平台比以前多多了,你们以前是怎么学习的?

王志坚:现在的学生比我们以前好太多了,有我们这么多人给他们提供平台,有这么多的信息。我们那时候很孤立,全靠自学,信息也闭塞,都是在老师指点下,边实践边摸索。现在他们不需要像我们那样,完全可以避开我们曾经经历过的错误。我之所以做这个平台,也是想通过自己的能力,帮助他们,提高他们的专业技能。很多公司会以营销、结果为导向,我想做不一样的定位,更多在质量、服务、设计下工夫,做能真正直通客户内心,让他们认可的品牌。


消费者需求多元化 多沟通才能做出好设计

衡阳网:那现在家装市场有没有什么流行的风格,或者说他们有没有一种什么共同的喜好?

王志坚:以前的装修风格可能都是一些效仿的模式,如中式啊,欧式啊等过于简单的风格定义,但是现在的设计都是无形的,因为人们接受的东西,越来越多了,中国的,外国的。很多人又喜欢出外旅游,看到了更多喜欢的东西,思想自然多元化了。设计师要承担的,就不是简单的局限于曾经的风格定位,而是跟随信息的发展带给人们的影响,去挖掘他们的人文思想,内心需求,结合他们的兴趣爱好,再通过设计手法,把这些东西表达出来,从而得到他们真正想要的家庭氛围。

衡阳网:也就是说更多的人有了自己的想法,能说说这方面的故事吗?

王志坚:我有个客户常年跑北京、上海这种一线城市,还有国外,对各方面信息都很懂,他自己很有想法,那我们就要在和他的沟通中,去发掘他的这些想法,最后为他定制符合他现在工作环境和内心需求的方案。家装有句话说的是这样的,家装满足的是个人需求,而不是大众需求,每个家庭的氛围,需求都不一样,一个家就是一种生活方式,一种定制。所以真正好的家装,并不是做的有多漂亮,概念有多好,而是让客户住进去,就感觉到这就是我的家,而不是别人的。


人物档案:

王志坚 

中国建筑学会室内设计师分会会员(CIID),中国建筑装饰高级设计师(CBDA),从事设计十二年,拥有丰富的设计、施工经验,服务家装个案500例,零投诉。

设计风格:以每个客户的个性需求为主题,本着“品味生活 提升幸福”的宗旨,倡导健康家居生活,“本来无一物,物物生灵|”。

设计心得:设计源于生活,是对生活的细微观察和思考,取源于生活又还原于生活。

擅长新中式、法式、美式、欧式等风格。

作品展示:

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